1. Préparer sa prise de rendez-vous
- Définir ses objectifs.
- Préparer son matériel : sélection des cibles, fichiers, argumentaires,.
- support d'appel.
- Qualifier ses contacts : recueil d'informations.
- Se préparer personnellement : auto-motivation, dynamique mentale.
- Planifier ses actions et organiser son emploi du temps,.
- Mettre en place un outil de travail et des codes.
2. Mener l'entretien téléphonique
- Optimiser ses attitudes.
- Savoir franchir les barrages.
- Prendre contact : faire une introduction efficace.
- Capter l'intérêt de son interlocuteur par une accroche adaptée.
- Utiliser les bonnes techniques de traitement de l'objection.
- Argumenter et conclure.
3. Faire le bilan et assurer le suivi
- Faire le bilan de ses appels et identifier ses axes de progression.
- Centraliser les informations et mettre à jour les fiches de suivi.
- Mettre en place un outil de suivi des relances téléphoniques.
Des formations interactives en petit groupe
Un savant mélange entre conceptuel et concret, pour une compréhension optimum
et surtout des formations où chacun est acteur
