- Identifier les composantes de la compétence relationnelle dans le cadre managérial.
- Décrypter les fonctions relationnelles, et les besoins auxquelles elles se rattachent.
- Appréhender la compétence relationnelle comme un des éléments fondateurs d'un management efficace.

- Intégrer la notion de cadre de référence, et ses impacts sur les relations.
- Clarifier les éléments constitutifs de son propre cadre de référence.
- S'exercer à différencier les interprétations et les faits.

- Distinguer les composantes verbales, non-verbales et para-verbales de la communication et leur impact.
- Déceler les principaux filtres et freins à la communication pour en réduire les conséquences potentielles.
- S'entraîner à communiquer de façon claire, et à vérifier de façon appropriée le niveau de compréhension de ses interlocuteurs.

- Distinguer les différentes formes d'écoute et leur utilité contextuelle.
- Développer sa compréhension de l'écoute active.
- Pratiquer l'écoute active.

- Découvrir les émotions de base et leur fonction.
- Décrypter ses freins autour de l'expression et de l'accueil des émotions.
- Intégrer les avantages de la posture empathique authentique.
- S'exercer à accueillir le vécu et les émotions de l'autre, et le sien, de façon appropriée dans un contexte professionnel.